近日，西煤機(jī)公司客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)各功能模塊全部搭建完成，正式上線(xiàn)運(yùn)行。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包括客戶(hù)管理、項(xiàng)目總覽、形成收入、回款計(jì)劃等18個(gè)模塊，梳理流程32條。截至上線(xiàn)日，維護(hù)客戶(hù)信息1773條，創(chuàng)建或接收訂單8158條，平臺(tái)累計(jì)登錄次數(shù)達(dá)到2318次，處理各類(lèi)流程12707條。

該系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)整合與高效管理、客戶(hù)洞察與精準(zhǔn)服務(wù)、決策支撐與業(yè)務(wù)優(yōu)化等工作模式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生命周期的精細(xì)化管理，減少部門(mén)數(shù)據(jù)屏障，建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，精準(zhǔn)描繪客戶(hù)畫(huà)像，為后續(xù)的個(gè)性化服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供數(shù)據(jù)支撐。

 隨著客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行，營(yíng)銷(xiāo)工作將實(shí)現(xiàn)全員網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化和遠(yuǎn)程化，進(jìn)一步整合企業(yè)內(nèi)部資源，優(yōu)化客戶(hù)管理流程，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。未來(lái)，西煤機(jī)公司將持續(xù)加大數(shù)字化建設(shè)投入，推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，構(gòu)建更加完善的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，以數(shù)字化賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（郭勝林）